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miércoles, 23 de diciembre de 2015

#reThink2016 o re-pensar el próximo año

La inspiración no pertenece a un estado de ánimos, es un estado de evolución. 

Hace un año por estas fechas me estaba planteando darle una vuelta a mi vida tanto a nivel personal como profesional. Y sinceramente pensaba y sigo pensando que no existe tal diferencia entre lo personal y profesional. Simplemente estaba re-pensando mi vida y el trabajo aparecía en esa lista de temas a "re-pensar". No considerar el trabajo un espacio de disfrute es el primer escollo a salvar para unir ambas esferas. En mi proceso de reflexión, este post cayó en mi cabeza: "5 pasos para "disfrutar" del trabajo". Por si no queréis volver a ese post, os detallo los 5 pasos
  1. Piensa en ti y no en los demás.
  2. Sigue pensando en ti y pide ayuda.
  3. Fija tus limites.
  4. Aprende a crecer con los conflictos. 
  5. Emplea todo tu tiempo en crear. 

No es una fórmula mágica y sí un ejercicio inspirado. Ese post sobre los 5 pasos para disfrutar del trabajo, empezaba con una reflexión a modo de aprendizaje:"Pon el foco en ser reconocido y todo tu poder quedará en manos de terceros. Pon el foco  en crear y tendrás todas las posibilidades a tu alcance"¿Y como estás tú para crear tu propio destino?

En este tiempo atrás he ayudado a algunas personas a hacer el mismo camino de forma voluntaria -"pro bono"-  y me pregunto si de verdad no estaba testando mi propia metodología personal. No importa. Y me siento más que remunerado cuando comparto este ejercicio. Para mí es un verdadero ejercicio de disfrute compartir reflexiones vitales con otras personas que se encuentran en el mimo momento de su vida. Creo firmemente que se trata de una práctica necesaria. Y creo que cuando das, recibes (esto va dirigido a los que necesiten remuneración a cambio de esfuerzo). Los hindúes le llaman la "Ley del Dharma o propósito en la vida".

"Todo el mundo tiene un propósito en la vida… un don único o talento especial para ofrecer a los demás. Y cuando combinamos ese talento único con el servicio a los demás, experimentamos el éxtasis y el júbilo de nuestro propio espíritu, que es la meta última de todas las metas" - Deepak Chopra.

He ayudado a personas, organizaciones, empresas a realizar un camino. Y todo de forma complementaria a mi actividad principal y siempre como voluntariado. Más allá de mi cometido profesional, si queréis verlo así. Y considero que mi día a día en el trabajo y estos ejercicios han sido el mayor de los regalos que me he hecho en esta nueva etapa vital. Afortunadamente, era un ejercicio planificado. Todo ha formado parte de un ejercicio de "re-pensar" que vengo realizando los últimos 5 años . Por eso te invito a hacer el ejercicio de #reThink2016 ¿Te animas? 

Todo esto se soluciona si coges lápiz y papel y respondes a esta pregunta / respuesta: "¿Qué es el trabajo? Para mí el trabajo es..." Os invito a hacerlo y a compartirlo en 100 y pico caracteres con el hashtag #reThink2016. 


Prometo hacer acopio de esas reflexiones y compartirlas en un solo documento. 

Yo empiezo. Para mí trabajo es...

"Para mí, trabajo es conectar mis habilidades con mis pasiones y convertirlo en una fuente sostenible de vida"

Una vez has tenido el coraje de enfrentarte a tu propia definición del trabajo, se abre un nuevo espacio nuevo. Y la clave consiste en saber ver todas las dependencias o limitaciones que suponen para ti el "concepto de trabajo". Todos anhelamos estar en conexión con nuestra inspiración a diario y tristemente ocurre solo de vez en cuando. Y cuando ocurre, todo cobra sentido. ¿Y si forzáramos una conexión estable con nuestro propósito?. Nada más inspirador que estar enfocado. 


Happy Xmas & Happy 2016 (+ no olvides #reThink2016)
Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 1:44 p. m.

jueves, 29 de octubre de 2015

Cómo Medir el Éxito de tu Estrategia Digital

Éxito o fracaso son 2 caras de la misma moneda, decía Winston Churchill que el éxito no es final y que el fracaso no es un error fatal, y, el coraje de seguir es lo único que cuenta. Y el coraje necesita el facilitador de la métrica en digital.


“Success is not final, failure is not fatal: it is the courage to continue that counts.”Winston Churchill.

Cada vez que me enfrento a traducir estrategia digital a indicadores me surgen dudas sobre cómo adaptar un bloque básico de métricas que nos permitan visualizar de forma sencilla el éxito o las áreas de mejora en un cuadro de mando fácil de ver e intuitivo. Y siempre independientemente del vertical o industria.

Si ponemos en un mismo contenedor todos los ingredientes de la estrategia digital, sólo una visión sintética de determinadas alertas nos permite aprovechar la métrica para seguir avanzando. Los indicadores como catalizador del coraje. En las siguientes líneas me voy a proponer el ejercicio de reflexionar sobre cómo la estrategia digital de muchas empresas esconde un paradoja importante. Siempre he creído que hay mucho trabajo por hacer en digital antes de pagar por convertir.

Independientemente de si utilizamos una visión más genérica de nuestra actividad (upper funnel) o una visión más concreta (lower funnel), siempre hay un set de activos o territorios digitales a tener en cuenta para valorar nuestra estrategia digital. La siguiente imagen muestra de forma sintética todos los ingredientes a tener en cuenta:

@b_crespo_Estrategia Digital _Digital Strategy



BLOQUE I: Tanto la estrategia de contenidos como los contenidos en medios sociales nos permiten generar el primer espacio de superficie de contacto con usuarios potenciales de nuestra oferta o servicio. Google Now dió el paso definitivo hace aproximadamente un año con la creación de “Ok Google”. Básicamente estaba poniendo en contexto dos tendencias observadas: el creciente uso de la búsqueda basada en lenguaje natural -conversational search- y la capilaridad de los dispositivos móviles.

Por traducirlo a estrategia y después a indicadores, ¿puedo contruir mi estrategia de contenidos sobre la forma más natural de búsqueda para así conectar medios sociales, estrategia de contenidos, SEO y mis activos digitales? Ese es el paso definitivo.

Google Adwords nos ha enseñado a generar estrategia de búsqueda genérica -non-branded search y estrategias de búsqueda de marca -branded search- y ¿no es posible conectar las reflexiones de un usuario en un proceso de compra para adivinar comportamientos futuros de compra?, ¿Es posible generar una estrategia de contenidos para las orillas del proceso de búsqueda previo? En lugar de pensar en “Nuevo Mazda CX-5” o en “vuelos Madrid-Turín”, estaríamos pensando en “¿Cuál es la avería más cara de un coche?” o “Horario de la Mole Antonelliana”. Estoy echando imaginación no hay ciencia en estos ejercicios.
Esta reflexión genera tanto nichos de posicionamiento orgánico como cierto recorrido en eficiencia en SEM. Y sin duda crea una oportunidad estratégica para conectar mis activos digitales, la estrategia de social media y la estrategia de contenidos. Y el nexo es el posicionamiento orgánico.

¿Qué medir para valorar el éxito de este planteamiento?
  • Branded search vs Non-branded Search.
  • Conversiones con asistencia de contenidos o interacciones sociales.
  • Voz social sobre territorios de pre-compra vs competencia.
  • Incrementos stock de Segmento de Pre-Compradores de mi producto.

BLOQUE II: Ya has conseguido la primera visita. Tus usuarios han tocado alguno de los contenidos en tus activos digitales principales (blog, web, app, etc.). ¿Tiene sentido que estos usuarios caigan en la misma página de aterrizaje que los que acceden desde tu Home?, ¿no merecería la pena generar un espacio diferente que conecte conversación -conversational search- con tus contenidos?

Al fin y al cabo, ese usuario no te ha dado aún permiso para nada, te lo encontraste por la calle y le has invitado a tu fiesta. El proceso de seducción continúa. No parece acertado enfrentar al usuario a un “call to action” directo. Hacer este ejercicio requiere probablemente de procesos más largos de conversión y no deja de ser un trabajo casi artesanal. Y siempre puedes aplicar tecnología en este proceso. Es posible que haya que generar newsletters personalizadas para diferentes tipos de usuarios en función de su cercanía o lejanía con el momento de compra. “10 lugares para comer cerca de la Piazza del Castello” o “Vida Media de un Urban SUV”  

¿Qué medir para valorar el éxito de este planteamiento?
  • Ratio de conversión estándar vs Ratio de Conversión de consumidores de contenidos previos
  • Variaciones en ratio de conversación sobre landing personalizadas
  • Atribución Social Media de suscriptores a nuestra newsletter
  • Ratio de conversión entre suscriptores de nuestra newsletter
  • Comparativa de ratios de conversión entre #original #variation1 #variation2
  • Conversión media entre audiencia total vs Audiencia con frecuencia de consumo de contenidos >3 en últimos 7 días

BLOQUE III: Ahora dispones de una audiencia cualificada, dispones además de las primeras conversiones que te permiten implementar mejoras en tu página de aterrizaje original. Tienes audiencias cualificadas que han convertido y audiencias cualificadas que no han convertido. ¿Si vuelven a acceder a tu Home siguen viendo lo mismo ambas audiencias? Manteniendo la misma definición de contenidos en los espacios más visitados de nuestros activos digitales, estamos robando espacio de venta cruzada. Y más despilfarro es, si cabe, pagar por impresiones de esa oferta cuando tenemos certeza de que ya han comprado. ¿Tiene sentido que paguemos por estos usuarios en display o en SEM?

En esta fase hay un doble trabajo: a) “Quemar” estas audiencias en nuestra estrategia de medios pagados y buscar audiencias similares; b) Aprender de la experiencia de compra tanto en términos cualitativos como en términos de prospecting. Y pensar en la siguiente compra por parte de esos usuarios.

Habiendo sido capaz de generar aprendizajes sobre el tipo de usuario que compra, teniendo la trazabilidad de quién consume contenidos previos a una compra y habiendo creado curva de aprendizaje en la conversión, es este momento cuando merece la pena buscar fuera. Ya sé el quién, el cómo y el cuánto convierte. Ahora es el momento de emplear mis euros para traer exactamente a audiencias gemelas. Antes hubiera supuesto aprender de forma poco eficiente.

¿Qué medir para valorar el éxito de este planteamiento?
  • Aprendizajes cualitativos de usuarios compradores.
  • Coste medio de la conversión hasta ahora vs coste medios de conversión actual.
  • Conversión de audiencias atribuida a social media, estrategia de contenidos o seo vs medios pagados.
  • Contribución a conversión de medios pagados.
  • Coste de una conversión para earned, own y paid media.

Y ahora después de leer los tres bloques, cambia los literales de BLOQUE I, II y III por Earned, Own y Paid Media, ¿Te cuadra?

¿Habías pensado así en términos de estrategia digital? Te agradezco el feedback.

La siguiente pregunta es bien sencilla. Ahora coge tu presupuesto de digital o tu presupuesto de marketing digital o tu presupuesto de marketing. Rompe el presupuesto en los 3 bloques:

¿Tiene sentido este reparto?


@b_crespo_Paradoja Digital_ Digital Paradox


Algunas de las siguientes preguntas afloran una PARADOJA DIGITAL, a mi juicio, importante:


  1. ¿No hemos confundido el orden de los factores?, ¿por qué invertimos en traer tráfico sin haber aprendido quién es quién en mis activos digitales?
  2. ¿Cuántas de las conversiones que he tenido en el último año pertenecen a usuarios que ya eran usuarios el año anterior?, ¿y a usuarios que no han sido impactados (paid media)?
  3. ¿Sigo enviando a mis usuarios a la misma HOME o a una landing similar independientemente de su origen o interacciones previas?
  4. ¿Había pensado alguna vez en la contribución de Social Media o la Estrategia de Contenidos a mi posicionamiento orgánico?
  5. ¿Soy capaz de romper la contribución de los BLOQUES I, II y III (earned, own y paid) a mi conversión final?
  6. ¿Sigo asignando el éxito de la contribución en medios pagados por el criterio de impresiones?, ¿cuántas de esas impresiones son generadas por robots (Ad Fraud)?, 
  7. ¿Me facilita el dato de impresiones quien me compra los medios o lo obtengo yo directamente?
  8. ¿Mido yo la contribución de todos las interacciones antes de la compra o la medición me la hace alguien independiente?
  9. ¿Por qué empezamos a pagar por tráfico sin medir todo lo anterior?
  10. ¿Tengo el compañero de viaje adecuado para optimizar mis resultados?, ¿Y mi inversión?


Espero que este post aclare ideas. Lo deseo de corazón.


Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 7:11 p. m.

miércoles, 2 de septiembre de 2015

No. 16 - Serie Micro Aprendizajes Personales

“Cuando creas que ya no te quedan IDEAS... Escucha tu SILENCIO.” Bernardo Crespo  [Aprendizaje No. 16]


Estos aprendizajes forman
 parte de un proyecto personal de libro 
¿Me ayudas a ponerle TÍTULO?

Uno de los aprendizajes más valiosos de cualquier ser humano es reconocer su cansancio. Es posible que te hayan educado en que la rendición no es una opción. También es posible que hayas leído cientos de posts sobre el valor de la perseverancia y que además, te hayas empapado del significado de la palabra “stamina” o resistencia –en espera de cierto grado de flexibilidad por parte de la RAE.  Te puedo asegurar que reconocer tu cansancio es uno de los mayores actos de madurez del ser humano. Reconocerse cansado y actuar en consecuencia es hacerte cargo de tu vida. Algo tan sencillo como eso. Este es un verdadero acto de mesura y responsabilidad.


He leído sobre el valor de los introvertidos a la hora de dirigir y liderar los negocios con éxito y en pocas palabras, su capacidad diferencial estriba en la posibilidad de disfrutar de su soledad, de profundizar en sus emociones y reflexionar pausadamente sobre posibles relaciones provechosas. Puedo estar de acuerdo o no en asociar estas condiciones a un ser introvertido y al mismo tiempo, no dejo de valorar el poder del silencio como agente transformador del cambio. Y en la mayoría de las ocasiones el silencio solo se encuentra en ausencia de compañía. La introspección es un ejercicio de enfrentarte a tus fantasmas y da miedo. El valor diferencial que ofrece escucharte en soledad es liberarte del ruido. Y no es poco.
Algo similar a lo que Daniel Siegel y David Rock llaman Time-In en su conocido The Healthy Mind Platter  o las siete recetas diarias para ejercitar tu cerebro y mejorar el bienestar en tu vida. Estos especialistas en psicología y neurociencia detallan estas siete actividades básicas para la mejora de tu cerebro: tiempo de conexión con otros, tiempo de concentración, tiempo de descanso, tiempo de ejercicio físico, tiempo dedicado al juego, tiempo dedicado a no hacer nada y además tiempo dedicado a la introspección personal. Y este último (Time-In) lo describen como tiempo para reflexionar en soledad, concentrándose en sensaciones, imágenes, sentimientos y pensamientos con el objeto de ayudar a nuestro cerebro a procesar toda la información vivida en el día y potenciar las conexiones neuronales de nuestro cerebro. Es paradójico que un modelo de vida saludable que ha sido reconocido por la Organización Mundial de la Salud y adoptado por el ministerio de Sanidad en Estados Unidos –USDA, US Department of Agriculture-entre en colisión directa con el viejo mito de la soledad como el síntoma más cercano al desequilibrio. No he conocido a ningún profesional valioso que no haya tenido un momento de decaimiento y haya podido generar a partir de su propio aislamiento todo el discernimiento necesario para avanzar en su proceso personal o profesional.
El silencio puede ser tu gran maestro cuando le dejas el espacio necesario para que resuene más que todos tus pensamientos. La sensación de estar agotado y no tener ideas es algo habitual en todos los profesionales que habitualmente ejercitan tareas creativas, sea cual sea el objeto final de la creatividad: una negociación, la solución a un problema técnico, una obra literaria, una idea publicitaria, un nuevo producto o servicio, etc. Todos hemos llegado a un momento donde ya no quedan ideas. ¿Se acabó la chispa? No, no lo creo. Cuanto más conectado estás contigo mismo, más productiva es tu capacidad creadora. Y nada mejor que la soledad, el silencio o la meditación para potenciar esas conexiones.
Nota Práctica y Puesta en acción:
Elige el momento del día para estar solo. Sin nadie y en silencio. Reconoce todos aquellos problemas, todos aquellos retos pendientes que se han acumulado en el día, en la semana o en el mes -si practicas con asiduidad, solo se tratara de los problemas del día. Cierra los ojos y respira profundamente. Date el regalo de emplear este tiempo de silencio para no pensar en esos problemas. Te garantizo que dada la envergadura de determinados problemas, no se van a olvidar. Incluso permítete decirle a ese problema: “luego estoy contigo, ahora quiero silencio”. Y repite esta práctica con todos aquellos pensamientos que te asalten durante el tiempo que vas a estar en silencio. Basta con que empieces con diez minutos. Y respeta ese tiempo, es cuestión de foco. Si eres capaz de trabajar más de ocho, diez o doce horas cada día, bien te puedes regalar diez minutos. Al final de ese espacio de silencio, tus problemas volverán a tu cabeza y no luches tampoco en ese momento. Acepta que vuelvan, por algún motivo son algo importante para ti. Ahora obsérvalos y dime si algo ha cambiado. El silencio no da la solución al problema y sí facilita la cualidad de observación. Simplemente transforma tu observador. En muchas ocasiones, yo he llegado a transformar esos mismos problemas en oportunidades valiosas en mi vida.
Personalmente, llevo practicando meditación más de diez años y siempre me recomendaron una practica diaria en sesiones de media hora, al salir el sol y antes de ponerse el sol. He sido más inconstante unas veces que otras y el valor de la meditación es algo que no tiene parangón en mi vida. Y ciertamente es difícil de explicar a alguien que no se cree capaz de parar diez minutos en silencio, que emplee casi una hora de su tiempo diario. Empieza por diez minutos de silencio al final del día. Este principio es un paso valioso hacia el sosiego, la lucidez y la capacidad creativa. Sorprendentemente, la meditación mejora la productividad y esto algo que ya han demostrado múltiples estudios científicos.
La primera vez siempre cuesta trabajo. No hay ocasión y siempre encontramos mejores formas de emplear nuestro tiempo. No pasa nada. Huye de la tentación de juzgarte y acepta que la practica hace al maestro. La próxima vez será menos difícil y después de repetirlo varias semanas después será una práctica necesaria en tu vida. Recuerda la regla de los 21 días. Después todo es coser y cantar, y esa nueva rutina, ya formará parte natural de tu día a día.
Alguien me enseñó hace tiempo que meditar es borrar el espacio entre pensamiento y pensamiento. En una conversación preciosa que forma parte de la película “Copying Beethoven” (Kimmel & Holland et Al, 2006),  el maestro le recomendaba a su ayudante que para lograr escuchar la música era necesario encontrar primero el silencio. Traduzco al castellano de la versión original:

“…
Anne Holtz: Me dice usted maestro que debo encontrar el silencio en mi interior para poder escuchar la música.
Beethoven: Sí, sí, si. El silencio es la clave. El silencio entre cada nota. Cuando ese silencio te envuelve, tu alma es capaz de cantar. 
…”



Si alguna vez has disfrutado de la belleza del silencio, ya sabes a lo que me refiero. 

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Estas reflexiones y aprendizajes forman parte de un proyecto personal: Mi primer libro

¿Me AYUDAS a darle forma al TÍTULO de mi primer libro?

Título libro @b_crespo_ayuda






Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 12:58 p. m.

jueves, 16 de julio de 2015

La transformación digital ha muerto

“Le roi est mort, Vive le roi!"

Bienvenido al maravilloso mundo de los “facilitadores” digitales. ¿Y por qué no lo digital me ayuda a evolucionar el liderazgo de mi negocio?, ¿es necesario que yo me transforme o es posible que lo digital me ayude? Y yo me quedo con la segunda versión. 

Transfromación_Digital_2
No soy amigo de los titles dogmáticos y tengo que reconocer que funcionan. Sí, el hashtag #DigitalTransformation sigue "vivito y coleando” y cada vez me encuentro con más profesionales que están cansados de que les obliguen a transformarse digitalmente. A nadie le apetece que le obliguen a cambiar su identidad a la fuerza. ¿Y no es posible una transición amable? Yo sí lo creo.

Llámale evolución natural de tu negocio hacia la incorporación de las posibilidades de liderar un cambio donde la palanca de lo digital es transformacional; O también le puedes llamar “búho” (algún día con tiempo os cuento el chiste). Lo cierto es que invitar a alguien a que se transforme, suena a afirmar que no necesita todo lo anterior. Y nada más lejos de la realidad. Y son necesarias nuevas habilidades.  
En la última semana he leído 2 posts de esos que hay que guardar y prometo citarlos al final de este post. Ambos están relacionados con una nueva tendencia:”¿Cuán avanzado está tu negocio en esto de la transformación digital?”. Y para medirlo, aparecen una serie de ideas, palancas o recomendaciones. En este post quiero rescatar algunas similitudes de ambos papers, que me regalan una sonrisa y que son tremendamente valiosos. 
Ahí van los titulares con los que me quedo. Os dejo a vosotros que transforméis el “share" como una lista, un decálogo y eso que ya apuntan algunos Trend Hunters que los “listicles” están llegando a su fin. No lo creo. Yo le voy a llamar "Decálogo para facilitar el cambio digital” o acaso ”10 ideas para facilitar el cambio digital":
  1. El liderazgo del cambio digital es una cuestión de personas. Y de habilidades.
  2. La estrategia está por encima de la tecnología y la tecnología es necesaria, y, no es suficiente.
  3. No se puede iniciar la digitalización de un negocio sin el impulso adecuado (se trata de un ejercicio top-down).
  4. La gestión del talento digital es la palanca más valiosa en el proceso de adaptación de tu negocio a lo digital.
  5. La natural adaptación de la compañía a medios sociales, analytics, mobile y herramientas en la nube son un catalizador importante.
  6. El conocimiento y manejo de datos en tiempo real es uno de los factores decisivos para ayudarte en la digitalización de tu negocio.
  7. La actitud de aceptación del riesgo o test & learn culture, facilitan en gran medida la adopción digital.
  8. La capacidad de colaborar interna y externamente, incluso con competidores es otro catalizador importante del cambio. 
  9. La curiosidad, la pasión, la ausencia de resistencia al cambio y el intercambio de conocimiento impulsan la estrategia digital.
  10. Adoptar lo digital como palanca de transformación es un camino y no una meta. 

En los últimos 2 años la fuerza de la transformación digital empieza a generar cierta confusión entre los decisiones de las compañías. ¿Y no será que se está confundiendo el fin con los medios?, Y una vez que transforme digitalmente mi negocio, ¿quién se sienta con los analistas y les explica las ventajas de digitalización si los resultados no acompañan?
Post relacionado Digital Isolation @b_crespo

Post Relacionado

¿Y no es posible que algo de lo que yo traiga aprendido sea similarmente valioso en el proceso de transformación digital? 
Ahora imagina por un momento que te dice tu profesor que tienes que empezar a escribir con la mano derecha porque escribir con la izquierda está mal. Y tú te preguntas, ¿no habrá ningún genio que haya escrito grandes novelas u obras de arte siendo zurdo? Los hay y por nombrar a unos pocos: Aristóteles, Julio César, Leonardo Da Vinci, Lewis Carroll, Paul McCartney y hasta Matt Groening (Bart Simpson no era zurdo por casualidad). No me pidas que cambie a la fuerza, igual tengo mucho que ofrecer mientras compartimos el camino.  
"Life is a series of natural and spontaneous changes. Don't resist them - that only creates sorrow. Let reality be reality. Let things flow naturally forward in whatever way they like". Lao Tzu
No me llames a transformarme digitalmente si aún estoy en el camino de "dimensionar" la oportunidad. No me obligues a evolucionar olvidándome de todo lo anterior, yo sé que todo lo anterior es el pilar de mi liderazgo y puede ser la mejor forma de mantener mi liderazgo en el futuro. Existen formas de incorporar lo digital para potenciar el liderazgo actual. Y sobre todo no me exijas cambiar, si aún no has valorado la oportunidad de entender mi negocio. Prefiero que me hagas el camino más fácil y posiblemente al final transformaré digitalmente mi negocio. Ayúdame a mantener mi posición de liderazgo y a "abrazar" lo digital sin brusquedad. Facilítame el cambio. 

Estas son a mi juicio las preguntas que un FACILITADOR DIGITAL te puede ayudar a responder:
  • ¿Cómo la transformación digital puede ayudarme a conseguir mis objetivos?
  • ¿Es posible aprovechar las ventajas de un negocio nativo digital y conservar las bases de mi liderazgo tradicional?
  • ¿Cómo puedo contar con la mayor parte de mi equipo actual para adoptar las posibilidades que ofrece lo digital?
  • ¿Cuáles son las habilidades que necesito incorporar en mi equipo?
  • ¿Cuál es el primer paso para dibujar mi estrategia digital?, ¿y el segundo?, ¿y el tercero?, ¿hay un último paso?
  • ¿Cuáles son los ejes para avanzar en la madurez digital?
  • ¿Cuál es la situación futura deseable en función de los objetivos estratégicos de mi negocio?
  • ¿Es posible digitalizar mis equipos de venta tradicionales?
  • ¿Cuáles son las habilidades de un líder en entornos digitales? 
Todos los que trabajamos en digital hemos pecado de no hacernos entender más de una vez. ¿Puesta en valor personal?, ¿autodefensa?, ¿"postureo"?. No importa y la consecuencia es que esos comportamientos han generado una masa creciente de fervientes enemigos de la transformación digital. Como decía un profesional brillante con el que comí a principios de este mes, “yo llevo transformándome digitalmente toda mi vida, que no me hablen más de transformación digital”. 
Y si volvemos al decálogo de arriba:"Adoptar lo digital como palanca de transformación es un camino y no una meta". 

“Le roi est mort, Vive le roi!”

La transformación digital ha muerto, viva el rol del “facilitador digital”.

Fuentes para la elaboración de este post: What it takes to build your Digital Quotient by McKinsey, june 2015 | Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation by MIT Sloan Management & Deloitte, july 2015 | 5 consejos inspiradores para ayudarte en la transformación digital by DIVISADERO, junio 2015.
Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 1:36 a. m.

lunes, 6 de julio de 2015

... los que saben nadar

Esos son lo que primeros que abandonan el barco. Y no las ratas. 

La otra noche estuve viendo Gravity  y hay una escena que se me quedó grabada en la retina. Matt Kowalski (Geroge Clooney) en un momento de máxima tensión, le dice a Ryan Stome (Sandra Bullock) algo así como "hay que aprender a soltar". Durante mucho tiempo en mi vida, he sentido que lo importante era aferrarse: a costumbres, a un trabajo, a la vida, a la seguridad, a seres queridos, etc. Sin embargo, de las cosas que más que gustaría haber aprendido en todos los años que he pasado como alumno, es precisamente a "aprender a soltar". Quizá sólo lo vea ahora con claridad.
Me han enseñado a retener conocimientos, a memorizar lecciones, a anotar las claves, a redactar conclusiones, a saber utilizar lo importante en el momento preciso (esto no tanto). Es como si lo esencial hubiera que descubrirlo, para guardarlo y utilizarlo más tarde. ¡Cuánta sensación de escasez!, ¡cuánta necesidad de guardar!

El desapego es una lección de las pocas que me quiero quedar ahora. Uno de esos aprendizajes para iniciar cada día. De ahí que proporcione tanto placer, limpiar una mesa de trabajo o un armario y deshacerse de lo viejo. De lo que sobra. Hablo de apego a lo que ya tengo, de apego a lo que guardo por si acaso. Hablo del miedo a perder. Y no es pequeño este miedo. 




Unos años atrás me recomendaron una práctica fantástica. Le llamaban la práctica de la "liviandad". Revisar todo lo viejo y hacer limpieza es un ejercicio perfecto para aprender a soltar. Incluso resulta un placer dar marcha atrás en el tiempo y borrar todos los correos que llevan más de 30 días sin ser leídos -gran lección de Guy Kawasaki aunque él hable de 21 días. 

Creo sinceramente que aquellos que son capaces de vaciar su "mochila" (emocional) y dar un paso adelante, consiguen siempre nadar hasta la orilla. Por eso empezaba este post, hablando de que los primeros que abandonan el barco son los que saben nadar. Aquellos que ya han hecho los deberes, aquellos que saben soltar y su liviandad les ayudar a flotar... Que llegar a la orilla, ya solo es cuestión de saber el rumbo. Y de rumbo y propósito ya hablamos otro día. Cuando haya soltado todo el equipaje, todo lo que me sobra. Empezando por lo que tengo miedo a perder.
Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 6:35 p. m.

jueves, 25 de junio de 2015

Digital Isolation may cause...


Digital Isolation may cause @b_crespo


… permanent strategic danger.

… irreversible long-term losses.

… irregular income generation.

... serious damage to your strategy.

Intentar conceptuar la transformación digital como un ejercicio de revolucionar tu casa por dentro para emular al mejor player digital quizá no tenga sentido para tu compañía.


La reflexión a mi juicio debería ser la misma antes de incorporar cualquier innovación, ¿dónde quieres que te lleve esa tendencia?, ¿tienes una ruta clara?, ¿has fijado una situación futura deseable?, ¿o acaso solo esperas hacerlo mejor que aquel competidor que tú consideras el mejor de tu industria?


Esta semana y por recomendación de Sergio Maldonado estuve leyendo con detenimiento un post en HBR.org sobre los diferentes modelos de innovación. Para ponerlo de forma sencilla, me permito adaptar la reflexión sobre “The Innovation Landscape” que contenía el post sobre los diferentes modelo de innovación:


The Innovation Landscape adapted by @b_crespo
The Innovation Landscape adapted by @b_crespo
A simple vista y con una perspectiva digital, parece que hay dos vectores de riesgo:
  1. La vulnerabilidad de tu negocio por la entrada de nuevos players más avezados que tú en digital.
  2. La vulnerabilidad de tu modelo de negocio por la irrupción de nuevas tecnologías que permitan la creación de nuevos verticales.


Desde la óptica de la parte pasiva del dibujo, si tuviera que elegir un escenario deseable me quedo con el primero. Y lo cierto es que el segundo es más fácil de concebir como una oportunidad, si sabes leer entre líneas.  En ambos casos se plantea un escenario de pánico para cualquier competidor tradicional que no esté sabiendo leer la jugada. Y ya se sabe, el pánico, paraliza.


Si hay algo que he aprendido sobre las posibilidades de avanzar en tu estrategia digital es que todo está basado en datos, en información”. Nada más y nada menos. Si piensas que diseñar una estrategia digital que vaya a transformar tu negocio, es adentrarse en Social Media o tirar del último template de Parallax para concebir tu web, me parece que es posible que estés asumiendo algún riesgo de más. En un post pasado en el blog de DIVISADERO.es hacía una reflexión sobre el camino de la transformación digital.


La reflexión sobre los modelos de innovación puede ser de gran ayuda para matizar el mensaje de la transformación digital. Personalmente creo que puede pulir cómo debe ser integrado este mensaje, en el entorno de una organización en la que la mayoría del negocio sigue entrando por canales, que hoy por hoy, no se consideran digitales. Y lo cierto es que la consideración de digital está haciendo más mal que bien, en determinadas bocas. Es como si naciera un nuevo estrato social: ”los digitales”. Y ahora fueran ellos que mandan porque solo ellos, saben "de qué va la vaina” -como dirían mis amigos colombianos.


Creo que asumir el reto de la transformación digital es un ejercicio de mesura y de humildad. Y aún pudiendo ser revolucionario en los cambios que proporcione en los próximos 5 años para tu negocio, la digitalización no deja de ser un facilitador más. Uno de los ejes de la innovación. El otro es tu modelo de negocio.
Es posible que haya verticales enteros que se han caído fruto de la irrupción de nuevas propuestas de valor, 100% nativas digitales. Y esto no es óbice para reflexionar sobre la importancia que tiene para tu negocio lo digital, y, cómo debe encajarse esta transformación en convivencia con tu modelo de rentabilidad y tus capacidades tecnológicas a fecha de hoy.


No, este no es mensaje de freno y marcha atrás. El cambio ya ha ocurrido. Ahora solo hace falta mesura para integrar toda la información y humildad para delimitar el alcance de las posibilidades que ofrece una estrategia digital a tu negocio. Recuerdo ahora a un símil habitual en las cabalgatas de reyes magos. Y los niños saben mucho de esto:”Cuidado con abrir las manos para coger más caramelos, porque es posible que se te caigan todos al suelo”.


Si eres de aquellas empresas cuya facturación tiene un alto apalancamiento en modelos tradicionales de venta, te invito a hacer las siguientes reflexiones antes de caer en el aislamiento digital y perder tu sitio en la fila por agacharte a coger un caramelo. Ahí va mi invitación a reflexionar:


  1. … ¿Cuál es tu situación de partida y cuáles son los riesgos de que tu modelo de negocio se vaya al traste por la irrupción de nuevos players puramente digitales?, ¿Es posible que tu modelo de negocio esté condenado a no ser nunca digital? No lo creo y es posible que te queden años de rendimientos decrecientes antes de empezar a generar un escenario nuevo de competencia. Este nuevo escenario es posible que requiera de un cambio en el modelo de negocio actual y que ese cambio sea propiciado por algunas de tus fuentes de diferenciación actuales. Hace más de una década a este ejercicio ya se le llamaba explorar las “orillas de tu negocio”. Sin duda los riesgos de que tu modelo sea vea afectado por alguna iniciativa colaborativa es una realidad para cualquier industria. Hoy día, varios usuarios con ganas de eliminar costes de intermediación, puedes quebrar una industria entera -que se lo digan a los taxistas. Y es posible que aún estés lejos de esa situación.  


  1. …¿Cuál es el uso que estás haciendo de los datos de interacción de tus usuarios con toda tu superficie de contacto digital. Esto no es negociable. Cualquier pequeño competidor nativo digital mide YA hasta la última interacción de los usuario con su web, su app, emalings, perfiles en social media, incluso puede medir comportamientos aparentemente no digitales. Si aún no sabes hacer esta tarea, rodéate de aquellos que saben.
Y posiblemente no necesites disponer ahora de toda la información que necesita tu informacional actual. Y posiblemente primero merezca la pena avanzar en pulir el dato digital y después trabajar en integrarlo con tus sistemas de información tradicionales. Esperar a tener la puesta a punto completa del dato con tus tiempos actuales, te puede hacer perder más de 1 año. ¡1 año! Hay más de 100k vídeos vistos en Youtube en 1 segundo, más del doble de búsquedas en Google en ese mismo segundo. ¿Estás dispuesto a consumir 12 meses? Echa un vistazo a esta página y tu concepción del tiempo, cambiará (http://www.internetlivestats.com/).
Internet Live Stats @b_crespo 25 junio 2015


  1. … ¿Cuáles son las bases sobre las que has asentado hasta ahora la diferenciación de tu negocio en relación a tu vertical, ¿Es posible avanzar haciendo uso del nuevo caudal de información que supone la trazabilidad de todos tus usuarios potenciales o futuros? Es posible que tu industria aún no haya iniciado el camino de la transformación digital de forma mayoritaria y para leer esa señal solo tienes que ver cómo deciden tus clientes. Ello son el motor del cambio y no tus competidores. Si lo tuyo iba de precio, es posible que esa diferenciación ya se haya caído si aún no te has posicionado. Es posible que tus bases de diferenciación estén en tu modelo de distribución físico y quizá esa sea la primera palanca a activar en digital. ¿Puedes hoy por hoy ayudar a tus equipos de venta tradicionales con la información que dejan los usuarios en tus activos digitales?


  1. … ¿Cuáles son las bases de diferenciación de aquellos negocios nativos digitales en tu vertical?, ¿han sido creadas por ellos o han ocupado un espacio que tú no supiste ocupar a tiempo?, ¿sabes medir quién es quién en digital?, ¿tienes las distinciones para analizar todas las fuentes de diferenciación en el entorno digital? De nuevo, pide ayuda si la respuesta no es afirmativa. Es posible que la innovación más rutinaria en digital sea la base de diferenciación de esos nuevos competidores en tu sector. Y esa innovación está basada en aprovechar la potencia del dato para hacer más personalizada la experiencia de usuario y más inclinada la curva de aprendizaje del negocio.


Unir la inteligencia digital y la transformación digital deberían ser a mi juicio una de tus prioridades como negocio tradicional que lidera tu vertical. Saber ponderar “pros" y “contras" de asumir una completa transformación de tu negocio por incorporar nuevas disciplinas digitales es una tarea prioritaria. Es posible que asumir ahora la transformación completa pueda entrañar más riesgos que oportunidades. Quizá tu modo de aproximar el reto esté más cerca de crear “parcelas de transformación digital” como recomienda @ron_miller en su post de TechCrunch.


Y ahora la pregunta es "How far down the rabbit hole do you want to go?”, ¿Cuánto te quieres adentrar en esto de la transformación digital?

Si te quedas esperando es posible que pierdas el turno, si te echas a correr es posible que pierdas el rumbo. Iniciar el camino es la única opción.

Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 1:24 a. m.