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miércoles, 8 de diciembre de 2010

Wikileaks y la prueba del CinExin®

Hace unos meses hacía una reflexión sobre la posibilidad de que la ausencia de privacidad en nuestros pensamientos cambiara el mundo.

En un post de julio de este año (quantum markethink: La prueba del CinExin®) esbozaba una teoría basada en lo diferente que sería el mundo si nuestros pensamientos se proyectaran sobre cualquier superficie, de forma simultánea, visibles para todo el mundo. Básicamente lo que proponía era la ausencia de privacidad de nuestros pensamientos. Como consecuencia, todo aquello que pasara por nuestra mente quedaría revelado a la humanidad en el mismo instante en que se produjera ese pensamiento. A raíz de esa reflexión, la primera derivada sería que la mayoría de nosotros evitaría tener pensamientos que pudieran herir a nuestros interlocutores.

Algo muy similar está ocurriendo en la actualidad con las filtraciones de Wikileaks. Han transcurrido menos de 5 meses desde aquel post y las revelaciones de Wikileaks están conmocionando a la opinión pública. Las primeras confidencias que nos llegan vía el diario El País, versan sobre opiniones y juicios de valor realizados por miembros de la diplomacia de EEUU. Todos los medios de comunicación están confiriendo categoría de verdad absoluta a estas filtraciones, cuando en realidad no son otra cosa que opiniones sumarísimas de tipos cuya valía podríamos cuestionar si conociéramos más en profundidad sus condicionamientos y creencias. La mayoría de los comentarios sobre los miembros del ejecutivo español fueron emitidos por el ex-embajador de EEUU en España, Eduardo Aguirre. Un norteamericano de origen cubano y tipo de confianza del ex-presidente George W. Bush. Conocido este hecho, yo me plantearía muy mucho tomar al pie de la letra sus juicios de valor.

Dicho lo cual, wikileaks es mucho más que los comentarios confidenciales de Eduardo Aguirre a la Secretaría de Estado del gobierno de EEUU. Wikileaks es la prueba del CinExin® en materia de secretos de estado.

Dado que somos una sociedad morbosa que anhela conocer la vida del de al lado a cualquier precio, la insana curiosidad de la mayoría de nosotros al acceder a secretos de estado nos hace inmediatamente elaborar nuestra imaginaria teoría de la conspiración. El guión de la ventana indiscreta de Hitchcock en nuestras manos. ¡Nunca fuimos tan morbosamente felices!

Afortunadamente Wikileaks ha conseguido que el mundo se vuelva más cauto a la hora de elaborar recomendaciones sobre política internacional utilizando el sistema de cable. Espero de corazón que las revelaciones de Wikileaks no solo cuestionen el sistema de comunicación, sino también el estilo y la frivolidad de del contenido comunicado. Espero que Wikileaks sea una llamada a la transparencia y a la honestidad de los que tratan habitualmente con información etiquetada de "confidencial".

¿Nos comportaríamos del mismo modo si nuestro interlocutor tuviera acceso a nuestros pensamientos?. Somos algo más que nuestra imagen externa. Ese es el problema, prestamos más atención a la imagen que proyectamos que a nuestra imagen interna. ¿Quiénes somos?. Hemos construido una identidad que no tendría razón de ser si no tuviera el visto bueno externo. El ok de los demás. Falta autenticidad en este mundo en crisis. Faltan líderes.

La prueba del CinExin® ofrecería más transparencia a esta sociedad carente de referentes. La prueba del CinExin® aceleraría el proceso global de la búsqueda de una identidad individual.

Seguimos hablando.

Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 10:29 a. m.

viernes, 24 de septiembre de 2010

Generando sonrisas

Hundir los dedos en una barra de pan caliente; cocinar un plato y saborearlo después, a sabiendas de que ha salido rico; el primer paseo descalzo por la playa después de mucho tiempo; secarte al sol en verano; levantarte un sábado por la mañana con el sol en los ojos; el olor de una lluvia de verano; otoño, en casa "calentito" y fuera lloviendo; terminar algo que te ha llevado mucho tiempo; cuando lees algo y todo encaja; comenzar un viaje no planeado; salir del trabajo y todo el fin de semana por delante; el silencio que deja la nieve; reír soñando; soñar despierto; el olor de la albahaca recién cortada; una piel de melocotón; el primer sorbo de café con leche por la mañana; el silencio cuando necesitas estar solo; un desayuno temprano en Sevilla; la nieve virgen crujiendo bajo tus pies; aprender, cuando no tienes expectativas; el periódico por la mañana; el olor del pan recién salido del horno, sin saber que el sabor te va decepcionar; saber que mañana tienes todo el día por delante; el olor de la trufa recién rayada; alguien que se cae y se ríe de sí mismo; un político que admite haber cometido un error; la mirada de alguien agradecido cuando te ha entendido; una mirada de gratitud; queso, vino; membrillo y nueces; satisfacción; añoranza; miedo; incertidumbre y buenas vibraciones;
... Y una sonrisa de mi hijo Mateo.
Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 8:35 p. m.

lunes, 12 de julio de 2010

Errores de bulto #1


El adagio del sabio reza:”sólo sé, que no sé nada”. Cuando uno pierde su capacidad de supresa, está perdiendo gran parte de la frescura de su vida. El cinismo y la arrogancia son tan tóxicos como la agresividad.
Quiero comenzar esta serie de posts con el objetivo de sacar a la luz lo habitual en marketing, pero no por ello menos sorprendente.

En primavera de este año, Banesto, en un ejercicio de explotar su patrocinio de la selección española de fútbol lanzó una campaña de captación de dinero de la competencia bajo el nombre de Depósito Selección. Este depósito ofrecía un 3% TAE para importe superiores a 3.000€ de depósitos de la competencia y un 1% adicional (hasta 4%) si la selección española ganaba el mundial de fútbol de Sudáfrica 2010. Cuatro meses más tarde, ese supuesto es una realidad.

No voy a entrar en la fea costumbre de remunerar lo que en Banca se denomina “dinero nuevo”. Dinero que no estuviera ya depositado en imposiciones, cuentas o fondos de la entidad. Está claro que las cuentas no le salen a las entidades financieras cuando los cálculos se hacen sobre el producto y no sobre el global de la relación de un cliente con su banco. Sobre la humillación constante a los ya clientes, toca dedicar otros posts futuros. Centrémonos en la oportunidad del patrocinio.

Hoy, día de resaca después del triunfo de la selección española en el mundial de fútbol de Sudáfrica 2010, Banesto ha perdido la oportunidad de capitalizar su patrocinio. Al parecer la jugada de ganar el mundial le costará a las arcas de la entidad aproximadamente 15 millones de euros adicionales (http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/banesto-pagara-15-millones-mas-si-espana-gana-el-mundial-a-holanda_jw64tcwdAovR7or8ZBibv4/ ).
¿Tiene sentido pagar en silencio y no aprovechar el momento para felicitar a tus clientes?. Eso hubiera sido un ejercicio de construir experiencia cliente y de generar una experiencia inolvidable para los titulares del Depósito Selección. Un “momento de la verdad” como nos gusta decir, pero éste en mayúsculas. Gana mi selección y mi banco me premia.

Lo sorprendente es que la página de Banesto, hoy -12 de julio de 2010- no ofrecía ninguna búsqueda exitosa bajo el titular “depósito selección”. Literalmente su buscador ofrecía la siguiente información:"No se han encontrado registros en ninguna de las Categorias". (http://www.banesto.es/servlet/ContentServer?pagename=Banesto/Portales/Banesto/NoCache&c=Page&cid=996138929323)
Sin duda una oportunidad perdida. Cualquier cliente que contratara el depósito, posiblemente haya consultado la página esta mañana. Su gozo en un pozo. Lo que está claro es que la entidad ha apostado fuerte por este patrocinio y ha tenido suerte. De hecho, ayer en las diferentes conexiones previas al partido se pudo ver a la presidenta del banco en el estadio acompañando además a Rafa Nada (otro de sus patrocinios con suerte).
¿Por qué no explotar el patrocinio convirtiéndolo en experiencias positivas para tus clientes? Eso hubiera sido lo acertado. Después del éxito de la selección española, en el próximo mundial cualquier ejercicio de patrocinio nunca será tan asequible para la entidad y la posibilidad de repetir el momento de ayer es posible que no vuelva a llegar.

Otra oportunidad perdida.
Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 12:25 p. m.

viernes, 2 de julio de 2010

La prueba del CinExin®


Hay un dicho popular que dice que somos esclavos de nuestras palabras y dueños de nuestros silencios. En el anterior post esbozaba un mundo imaginario en el que cada imagen, cada pensamiento que pasara por nuestra cabeza se proyectaba a modo CinExin® sobre el suelo o sobre el techo quedando al descubierto para cualquier observador. Todo cambiaría porque nunca seríamos dueños de nuestro silencio. Esto nos obligaría a prestar mucha mas atención sobre nuestras obsesiones. Cada uno de nosotros se plantearía de forma consciente atender todo lo que pasa por su cabeza. Sin duda sería un gran paso para esta humanidad. Dejaríamos de funcionar en piloto automático. Mi pregunta es: ¿Serían nuestras obsesiones una práctica habitual?, ¿obsesiones por nuestro trabajo, por nuestra pareja, por ser nuestros seres queridos, por nuestra seguridad? ¿O acaso, como dice mi mujer, el mundo aceptaría un paquete de obsesiones políticamente correctas?, ¿quedaría espacio para la introspección y la autocrítica? De lo que estoy seguro es que el mundo cambiaría con respecto a su concepción actual. Ya no podríamos seguir estando disociados. Ya no serviría el pensar una cosa y hacer otra en función de nuestros miedos, de nuestros ambiciones. Nuestras verdaderas intenciones serian transparentes a la sociedad.

Planteemos el mismo ejercicio para cualquier institución, para cualquier organización. Pensemos en una marca pretendiendo ser cercana a sus clientes o ecofriendly. ¿Cuántas superarían la prueba del CinExin®? British Petroleum invirtió en 2009, aproximadamente 4.000 millones de $ en energías alternativas (
BP Sustainability Review 2009) y cuántos de nosotros consideramos a BP una empresa responsable con el medio ambiente antes del accidente del Golfo de Méjico. ¿Hubiera cambiado nuestra percepción si conociéramos sus prácticas “eficientes” en las nuevas prospecciones? Las empresas miden su orientación a la sociedad en función de indicadores clave y no en función del cometido de todos y cada uno de los empleados de la compañía. Si tuviéramos información real de la opinión de los empleados de una compañía con respecto a la intención real de sus empleadores, todo cambiaría.
Las empresas están formadas por individuos y los individuos tienen un propósito individual. Este propósito puede ser más o menos meditado. Tratar las empresas como marcas sin considerar la extensión individual de sus empleados es despreciar el propósito individual de sus empleados. Las empresas que “enamoran” funden su propósito (misión, visión y valores corporativos) con el de sus empleados, no pretenden construir un “propósito corporativo” y posteriormente transmitirlo al resto de stakeholders. Muy pocas pasarían la prueba del CinExin® con esta actitud.

Empecemos el ejercicio desde abajo. Y tú, ¿pasarías la prueba CinExin®?

Seguimos hablando.
Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 12:09 p. m.

viernes, 25 de junio de 2010

¿Crear o luchar?

¿No resulta curioso que la mayoría de las personas con las que has hablado esta semana tengan mejores cosas que hacer que trabajar?; ¿Realmente enfocamos nuestro trabajo como supervivencia o como una forma de disfrute?. Sin duda estoy convencido de que a la mayoría de nosotros nos cuesta asumir que la vida es un todo holístico y que no existen compartimentos estancos como "lo profesional" o "lo privado", "los amigos" o "la familia".

Esta sociedad en la que vivimos está formada por individuos que confían en que algo o alguien superior interceda por ellos ante su futuro profesional, su bienestar social o su salvación espiritual. ¿Acaso alguno de nosotros nos planteamos que ahora mismo estamos construyendo nuestro futuro?, ¿acaso alguno de nosotros aceptamos que somos responsables de lo que nos está ocurriendo ahora mismo?. Sí, justo ahora.

Nuestras empresas hacen o posible por orientarse a la sociedad demostrando diariamente su compromiso. Cada vez más instituciones públicas o privadas intentan acercase al público en general a través de su web, con lacónicos intentos de interactuar a través de redes sociales o incluso insertando posts en los blogs más populares. La única forma de generar comunicación en ambos sentidos con la sociedad es sintiéndose responsable por todo aquello que no nos gustaría que esa sociedad supiese de nosotros. No estoy hablando de perder la privacidad, estoy hablando de la responsabilidad individual por todos y cada uno de nuestros actos, pensamientos o deseos. Os habéis preguntado alguna vez cómo sería nuestra vida si cada pensamiento se proyectara sobre el techo como los antiguos cineExin. Cambiaría la película, ¿no?. Alguna empresa de rating no estaría muy cómoda si sus edificios proyectaran en el exterior sus verdaderas intenciones.

Si la mayoría de nuestros esfuerzos diarios fueran en la línea de poner en práctica nuestros deseos, quizá nos costaría mucho menos levantarnos para ir a trabajar. Si la mayoría de las empresas tuvieran la certeza de estar generando valor para todos y cada uno de los stakeholders, no tendrían que hacer esfuerzos de comunicación para llegar a su público objetivo, el público objetivo estaría esperando cada nuevo paso. No es cuestión de falta de financiación o restricciones a la inversión, la clave está en tener claro tu propósito. Y esto del propósito es aplicable a las empresas y a las personas. Una vez hay propósito y deseo de llevarlo a cabo, el resto surge mágicamente.

Hace una semanas descubrí gracias a mi amigo Craig un video que es de obligado visionado para la mayoría de los que estéis interesados en saber algo más sobre cómo pasar a la acción de forma consistente (Google: Simon Sinek: How great leaders inspire action). Simon Sinek detalla el porqué de empresas o líderes que han hecho realidad sus planteamientos, sus propósitos. ¿El secreto?. No te lo voy a contar, el vídeo es de obligado visionado. Sólo te anticipo que tiene ver mucho con esto del propósito.

A estas alturas ya te estarás haciendo la pregunta de cómo construir un propósito personal o empresarial. En tu caso, empieza por preguntarte por lo que realmente importa en la vida. Ahora recapacita por todo lo que has hecho en esta semana que no encaja con ese propósito. Y ahora más tarde deja de leer este artículo porque estarás encontrando justificaciones para no haber llevado a cabo lo que realmente te importa, y seguro que las encuentras. ¿Entiendes ahora lo de crear o luchar?.

En cuanto al propósito de una empresa, lo dejo para posteriores posts.

Seguimos hablando.
Quantum Markethink - El blog de Bernardo Crespo, Actualizado en: 6:50 p. m.